Penundaan penerbangan atau Apa yang menjadi hak saya dan bagaimana cara mendapatkan kompensasi

Penerbangan tertunda

Saat bepergian melalui udara, mungkin ada kalanya penerbangan Anda tertunda berjam-jam. Dalam hal ini, ada baiknya Anda mengetahui apa yang menjadi hak Anda dan kompensasi apa yang dapat Anda klaim dari maskapai penerbangan.

Kompensasi dalam transportasi udara diatur dalam Peraturan (EC) No 261/2004 Parlemen Eropa dan Dewan Eropa, yang teks aslinya dapat ditemukan di eur-lex.europa.eu.

Hanya perlu mendapatkan uang untuk penerbangan yang tertunda? Ajukan permohonan kompensasi hingga 2 tahun sebelumnya.

Kapan Anda berhak mendapatkan kompensasi atas keterlambatan penerbangan?

Tidak semua penerbangan yang tertunda secara otomatis termasuk dalam peraturan di atas sehingga kompensasi dapat diklaim. Untuk dapat mulai mendiskusikan kompensasi, penerbangan Anda harus :

  • berasal dari bandara di wilayah Negara Anggota
  • berakhir di bandara di wilayah Negara Anggota dan dioperasikan oleh maskapai penerbangan Eropa

Negara Anggota berarti seluruh 27 negara Uni Eropa, termasuk Guadeloupe, Guyana Prancis, Martinik, Réunion, Mayotte, St Martin, dan Azores, Madeira, atau Kepulauan Canary. Negara-negara anggota juga termasuk Norwegia, Swiss, dan Islandia.

Kondisi lainnya adalah lamanya penundaan itu sendiri, yang tergantung pada lamanya penerbangan. Kompensasi dibayarkan untuk keterlambatan dari:

  • 2 jam untuk penerbangan hingga 1.500 km
  • 3 jam untuk penerbangan antara 1.500 km dan 3.500 km
  • 4 jam untuk penerbangan lebih dari 3 500 km

Untuk kompensasi finansial, berlaku aturan penundaan 3 jam di bandara tujuan.

Apa yang berhak saya dapatkan jika terjadi penundaan penerbangan

Setiap penumpang berhak mendapatkan kompensasi berikut secara gratis jika terjadi penundaan penerbangan:

  • minuman yang sebanding dengan lamanya penundaan
  • 2 panggilan telepon dan email
  • akomodasi hotel jika penundaan lebih dari semalam
  • kompensasi finansial hingga maksimum 600 euro

Perlu ditambahkan bahwa hak tersebut tidak ditawarkan secara otomatis dan untuk sebagian besar maskapai penerbangan, Anda harus menghubungi mereka sendiri. Hal ini terutama berlaku untuk klaim akomodasi dan hampir selalu untuk kompensasi finansial.

Hak minuman

Setiap maskapai penerbangan memiliki kewajiban untuk merawat penumpang jika mengalami penundaan setidaknya 2 jam, atau 3 jam untuk penerbangan jarak menengah dan 4 jam untuk penerbangan jarak jauh, apa pun penyebab penundaannya.

Penumpang biasanya diberikan voucher untuk baguette dengan air atau voucher dengan nilai nominal sekitar 15 euro atau langsung ditawari makanan dan minuman tertentu di pintu keberangkatan.

Hak atas akomodasi

Jika penerbangan Anda mengalami penundaan yang signifikan dan Anda harus menginap di bandara, jangan takut untuk menelepon untuk mengklaim akomodasi gratis. Maskapai penerbangan wajib menyediakan dan mengganti biaya akomodasi penumpang, termasuk transfer ke hotel dan, tentu saja, makanan.

Jika Anda ditolak oleh maskapai dan penerbangan Anda tertunda setidaknya selama 8 jam pada malam hari, Anda dapat melakukan check-in dengan biaya sendiri dan mengklaim penggantian biaya di kemudian hari - simpanlah bukti pembayaran.

Klaim kompensasi finansial gratis untuk keterlambatan penerbangan

Klaim kompensasi finansial

Daya tarik terbesar dari penerbangan yang tertunda selama 3 jam atau lebih atau penerbangan yang dibatalkan adalah hak untuk mendapatkan kompensasi finansial hingga 600 euro per penumpang. Ada beberapa pengecualian untuk kompensasi ini.

Yang pertama adalah waktu penundaan dihitung di bandara tujuan. Ini adalah perbedaan antara kedatangan yang dijadwalkan dan kedatangan yang sebenarnya. Kedatangan didefinisikan sebagai pesawat yang diparkir di landasan pacu dan pintu dibuka untuk penumpang turun.

Kompensasi finansial tidak dapat dibayarkan jika maskapai tidak dapat mempengaruhi keterlambatan, misalnya

  • cuaca buruk
  • pemogokan burung
  • pemogokan oleh staf bandara atau kontrol lalu lintas udara
  • perang dan kerusuhan politik

Namun demikian, kerusakan pesawat atau pemogokan staf maskapai penerbangan bukanlah keadaan darurat.

Jumlah kompensasi finansial yang akan diterima oleh setiap penumpang dalam penerbangan yang tertunda ditentukan oleh jarak penerbangan, sebagai berikut:

  • 250 euro / 220 euro untuk penerbangan hingga 1.500 km
  • 400 euro / 348 euro untuk penerbangan antara 1.500 km dan 3.500 km
  • 600 euro / 531 euro untuk penerbangan lebih dari 3 500 km

Untuk penerbangan lebih dari 3 500 km, jika terjadi penundaan selama 3-4 jam, maskapai berhak mengurangi kompensasi sebesar 50%, yaitu sebesar 300 euro.

Klaim kompensasi finansial gratis untuk keterlambatan penerbangan

Bagaimana cara mengklaim kompensasi finansial untuk penundaan penerbangan

Dalam kasus kompensasi finansial untuk penundaan penerbangan, lebih dari di mana pun, teori sama sekali tidak sesuai dengan kenyataan. Bersabarlah dan tegaslah saat mengajukan klaim. Maskapai penerbangan sangat senang mencari-cari alasan untuk segala hal dan, terlebih lagi, mereka dapat mengabaikan Anda sepenuhnya.

Untuk mengajukan klaim, Anda memerlukan:

  • tiket elektronik (konfirmasi pembelian tiket atau tur melalui email)
  • boarding pass
  • konfirmasi penundaan penerbangan

Formulir penundaan penerbangan dikeluarkan oleh maskapai penerbangan di bandara, atau foto papan kedatangan dengan penerbangan Anda yang tertunda sudah cukup, atau ambil tangkapan layar dari situs web Flightradar24.

Kemudian isi formulir klaim atau kirimkan ke email layanan pelanggan maskapai penerbangan dan tunggu. Dalam email tersebut, sebutkan secara langsung bahwa Anda meminta kompensasi sebesar EUR XX untuk keterlambatan lebih dari 3 jam sesuai dengan Regulasi (EC) No 261/2004 Parlemen Eropa dan Dewan Eropa. Jangan lupa untuk menyertakan detail rekening bank Anda, termasuk format IBAN dan SWIFT.

Tempat mengajukan kompensasi dengan maskapai penerbangan tertentu:

Kami langsung mengatakan bahwa mendapatkan kompensasi dari maskapai penerbangan seperti Smartwings (Layanan Perjalanan), Ryanair, Wizz Air, easyJet, dan lainnya tidak realistis untuk perorangan.

Mendaftar melalui agen

Jika Anda ingin menghemat waktu dan kerumitan, atau jika prosesnya terlalu rumit bagi Anda, cukup ajukan permohonan kompensasi ke agen spesialis.

Ajukan permohonan kompensasi finansial gratis untuk penerbangan yang tertunda

Setelah klaim kompensasi Anda diverifikasi, Anda hanya perlu menandatangani surat kuasa untuk pengacara dan kemudian Anda tinggal menunggu kompensasi dibayarkan. Agen hanya mengenakan komisi seperlima dari jumlah yang diperoleh. Anda tidak perlu membayar apa pun di muka, bahkan jika kasus Anda pada akhirnya ditolak.

Anda dapat mengajukan klaim hingga 3 tahun, tetapi idealnya Anda harus segera menyelesaikan masalah karena adanya bukti keterlambatan.

Kesimpulan

Tidak ada pelancong yang dapat menghindari penerbangan yang tertunda, cepat atau lambat. Jika Anda menghadapi penundaan berjam-jam, Anda tahu apa yang menjadi hak Anda dan bagaimana cara mendapatkan kompensasi dari maskapai.