Terlepas dari kenyataan bahwa maskapai penerbangan berusaha mengikuti jadwal penerbangan sebanyak mungkin, perubahan atau bahkan pembatalan penerbangan adalah hal yang relatif umum terjadi.

Penerbangan bergantung pada banyak faktor seperti keterlambatan pengiriman pesawat baru dari produsen atau bahkan cuaca buruk yang tidak memungkinkan untuk terbang.

Kami telah mengalami banyak perubahan dan pembatalan secara langsung dan dalam artikel ini kami akan berbagi pengalaman kami dengan Anda.

Bagaimana cara mengetahui tentang perubahan penerbangan saya?

Maskapai penerbangan selalu berkewajiban untuk memberi tahu penumpang tentang perubahan apa pun segera setelah mereka mengetahuinya.

Biasanya Anda akan menerima informasi tersebut di email yang Anda masukkan saat membeli tiket (periksa folder spam Anda secara teratur), terkadang maskapai juga akan mengirimkan pesan ke nomor telepon Anda.

Jika maskapai penerbangan memiliki aplikasi seluler, kami sarankan untuk mengunduhnya - terkadang pemberitahuan perubahan penerbangan juga dikirim sebagai pemberitahuan melalui aplikasi.

Namun, ada baiknya Anda memeriksa pemesanan Anda secara manual dari waktu ke waktu, baik di situs web maskapai penerbangan atau dengan pengecer tempat Anda memesan penerbangan.

Bagaimana cara melakukannya? Kami menjelaskan cara melakukannya dalam artikel Memeriksa pemesanan penerbangan.

Perubahan jadwal penerbangan atau pembatalan?

Dalam praktiknya, Anda akan menghadapi dua situasi - mengubah waktu atau membatalkan penerbangan sepenuhnya.

Kadang-kadang mungkin hanya beberapa menit, di lain waktu penerbangan bahkan mungkin dipindahkan ke tanggal lain.

Lebih jarang, terjadi pembatalan penerbangan sepenuhnya. Namun, prosedur dalam kasus ini kurang lebih sama dengan perubahan waktu.

Dalam beberapa kasus, Anda dapat memperoleh kompensasi untuk perubahan penerbangan hingga 600 euro:

• jika Anda terbang dari bandara Uni Eropa dengan maskapai penerbangan apa pun
• jika Anda terbang ke mana pun dengan maskapai penerbangan yang terdaftar di Uni Eropa
• jika maskapai penerbangan memberi tahu Anda mengenai perubahan tersebut kurang dari 14 hari sebelum keberangkatan dan jika Anda tiba di tempat tujuan terlambat lebih dari 3 jam
• Untuk petunjuk terperinci, baca Bagaimana cara mendapatkan kompensasi untuk penerbangan yang tertunda?

Perubahan lebih dari satu hari sebelum keberangkatan

Umumnya, perubahan jadwal dan waktu penerbangan terjadi antara 1-3 bulan sebelum keberangkatan.

Dalam hal ini, Anda memiliki tiga pilihan:

• Tidak melakukan apa-apa. Jika perubahan waktu hanya bersifat kosmetik (biasanya +- 10 menit) atau Anda lebih nyaman dengan waktu yang baru daripada yang lama, maka jangan lakukan apa-apa. Maskapai penerbangan akan secara otomatis memesankan kembali penerbangan baru untuk Anda. Beberapa maskapai penerbangan memerlukan konfirmasi perubahan ini melalui tautan yang biasanya mereka kirimkan melalui email.
• Cari rute yang berbeda. Jika waktu yang baru tidak cocok untuk Anda, tetapi Anda juga harus terbang, maskapai harus menawarkan untuk mengubah ke rute lain, kadang-kadang bahkan ke maskapai lain.
• Dapatkan uang Anda kembali. Jika waktu yang baru tidak cocok untuk Anda dan Anda tidak perlu terbang, Anda dapat meminta pembatalan seluruh penerbangan dan pengembalian dana penuh.

Mencari rute lain

Beberapa maskapai penerbangan besar mengizinkan penumpang untuk mencari penerbangan alternatif di aplikasi seluler mereka atau di web (melalui tautan yang dikirimkan dalam email perubahan penerbangan), atau secara otomatis memesan ulang penerbangan alternatif.

Jika Anda tidak puas dengan pemesanan ulang otomatis, Anda harus menghubungi maskapai penerbangan dan meminta perubahan alternatif.

Saya memiliki pengalaman pribadi yang luar biasa dengan cara maskapai penerbangan melakukan perubahan penerbangan dengan Lufthansa (dan maskapai lain di Grup LH, seperti Austria dan Swiss). Saya selalu dapat menemukan penerbangan pengganti sendiri di aplikasi.

Aturan untuk memesan ulang ke penerbangan lain tidak universal dan setiap maskapai memiliki aturannya sendiri. Namun dalam praktiknya aturan tersebut berlaku:

• maskapai harus membawa Anda ke tempat tujuan sesegera mungkin.
• menawarkan penerbangan alternatif gratis
• menangani sendiri pemesanan ulang ke maskapai mitra lain
• dalam hal pengembalian uang, mereka harus selalu menawarkan uang sungguhan, bukan hanya kredit untuk pembelian tiket di masa mendatang

Sebaliknya, maskapai penerbangan mungkin tidak mematuhi persyaratan ini:

• menunda waktu penerbangan kembali sehingga Anda menghabiskan waktu yang direncanakan semula di tempat tujuan
• memesan ulang penerbangan Anda ke kota yang sama sekali berbeda (beberapa maskapai mengizinkan hal ini, seperti Wizz Air)

Khususnya dengan maskapai penerbangan besar, ada lebih banyak fleksibilitas - mereka memiliki lebih banyak penerbangan dan lebih banyak maskapai penerbangan mitra yang dapat mereka pesan ulang untuk Anda.

Cenderung lebih sedikit variabilitas dengan maskapai berbiaya rendah atau maskapai yang sangat kecil.

Penjadwalan ulang di bandara

Maskapai penerbangan dapat membatalkan atau menunda penerbangan bahkan beberapa menit sebelum penerbangan dijadwalkan.

Alasan yang paling umum adalah cuaca buruk atau kesalahan teknis pada pesawat.

Dalam kasus ini, mengubah tiket penerbangan Anda mudah - Anda akan selalu berurusan dengan staf maskapai penerbangan secara langsung di tempat.

Maskapai penerbangan harus mengatur penerbangan alternatif ke tujuan akhir Anda, baik dengan rute yang berbeda dengan perusahaan lain atau mungkin sehari kemudian. Dalam hal ini, maskapai juga berkewajiban untuk menyediakan makanan dan hotel.

• ℹ️ Di situs web ini, kami menjelaskan pengalaman kami pergi dari bandara ke pusat kota dan merekomendasikan tempat wisata terbaik untuk dikunjungi di seluruh dunia.

Bagaimana cara menghubungi maskapai penerbangan?

Berikut ini adalah cara paling umum untuk menghubungi maskapai penerbangan:

• ✅ melalui telepon
  • dalam sebagian besar kasus, ini merupakan solusi tercepat
  • sering kali merupakan satu-satunya solusi yang memungkinkan, banyak maskapai penerbangan tidak mengizinkan kontak lain
  • beberapa maskapai penerbangan (saya memiliki pengalaman buruk dengan Air Mauritius misalnya) tidak memiliki saluran telepon gratis, jadi Anda tidak punya pilihan selain menelepon ke luar negeri dengan biaya tinggi
• ✅ melalui aplikasi web / seluler
  • terutama maskapai penerbangan besar sering kali mengizinkan Anda untuk mengubah melalui "Kelola Pemesanan" dll., Di mana Anda dapat memilih penerbangan sendiri
  • untuk maskapai yang lebih kecil, opsi ini biasanya tidak tersedia
• ➖ melalui jejaring sosial
  • jika Anda tidak ingin menelepon, Anda dapat mencoba menghubungi profil resmi maskapai penerbangan di Facebook / Messenger / Instagram
  • terkadang agen maskapai merespons dengan cepat dan dapat menyelesaikan masalah (saya memiliki pengalaman yang baik dengan TAP)
  • namun, opsi ini tidak selalu tersedia dan tidak selalu berfungsi dengan baik
• ❌ email
  • opsi ini direkomendasikan hanya jika Anda memiliki waktu yang lama sebelum keberangkatan
  • maskapai penerbangan sering kali membalas email setelah beberapa minggu atau bahkan tidak sama sekali

Apa yang harus dilakukan jika terjadi kebangkrutan maskapai penerbangan

Ini adalah situasi di mana penumpang biasanya hampir tidak memiliki hak yang dapat ditegakkan.

• Anda harus mengatur penerbangan pengganti dengan biaya sendiri
• Anda tidak akan mendapatkan uang Anda kembali dari maskapai yang pailit
• satu-satunya kesempatan Anda adalah mengajukan "tagihan balik" dari bank atau penerbit kartu Anda atau memiliki asuransi terhadap kebangkrutan perusahaan

Pertanyaan yang sering diajukan

Bagaimana jika perubahan hanya memengaruhi satu segmen?

Anda dapat mengajukan perubahan pada seluruh pemesanan, bukan hanya pada satu penerbangan tertentu.

Dapatkah maskapai memesan ulang penerbangan saya dengan koneksi yang lebih buruk?

Ya, Anda dapat ditawari alternatif dengan maskapai yang lebih rendah (misalnya, dengan jarak kursi yang lebih buruk). Jika perubahan tersebut tidak sesuai dengan keinginan Anda, Anda dapat menanyakan kepada maskapai dan alternatif lain jika tersedia.

Dapatkah saya menolak perubahan yang diusulkan?

Ya, jika tidak ada alternatif yang cocok untuk Anda, Anda dapat menolak semuanya dan meminta pengembalian dana penuh.